Posizioni Aperte

Responsabile Customer Service Tecnico

Descrizione dettagliata della mansione

La risorsa individuata si occuperà di gestire autonomamente tutto il servizio di post-vendita della rete concessionari sul territorio nazionale e dei clienti privati.

Sarà punto di riferimento per la formazione tecnica di tutta la gamma prodotti commercializzata.

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

- Ricezione, valutazione e gestione dei casi di assistenza clienti (BTB e BTC) all’interno del gestionale aziendale. Supervisione sullo stato di avanzamento di tutti i casi aperti in accordo con la Casa Madre francese sino alla consegna della merce e alla chiusura del caso.

- Supporto della clientela (BTB e BTC) per via telematica e telefonica con servizio di call center outbound e inbound;

- Assistenza tecnica ai concessionari su tutta la gamma di prodotti commercializzati per il montaggio e l’installazione;

- Assistenza commerciale su tutta la gamma di prodotti commercializzati (prezzi, caratteristiche tecniche, tempi di consegna,...).

La risorsa dovrà avere le seguenti caratteristiche:

- Conoscenza base dei principali strumenti Microsoft Office;

- Conoscenze tecniche in ambito edile, idraulico-termoidraulico, elettrico;

- Esperienza pregressa nella mansione o in ruoli similari di almeno 5 anni;

- Precisione (capacità di lavorare con codici e dati tecnici), predisposizione al team working e buona capacità di interagire con clienti e colleghi;

- Forte atteggiamento incentrato sul cliente;

- Alto livello di Problem Solving;

- Buona conoscenza del francese tecnico;

- Preferibile titolo di studio ad indirizzo tecnico (Geometra, Perito Edile);

- Provenienza dal mondo dell’edilizia/cantieri costituisce titolo preferenziale;

- Disponibilità a trasferte nazionali.

Si offre contratto a tempo indeterminato, full time e retribuzione commisurata al pregresso esperienziale.

 

La ricerca si intende rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).

Gli interessati sono pregati di inviare cv, comprensivo del codice di riferimento della ricerca e munito di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR 679/16.

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